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家政業難見“工匠”型服務員發布時間：2020-08-2810:25星期五來源：國際商報原標題：家政業難見“工匠”型服務員隨著人們生活水平的提高，越來越多的人選擇將生活上的難題交給專業的家政服務人員。然而，家政服務業“紅火”的背后也難掩問題的存在。近日由人社部中國勞動和社會保障科學研究院課題組、中國勞動學會聯合北京中誠德匯教育科技有限公司共同發布的《2020年家政服務從業人員調查分析》顯示，總體上，我國家政服務員的從業年限不長，長期在行業內深耕的“工匠”型服務員很少。女性撐起家政業的“天”該調查面向全國家政服務企業和服務員，涵蓋家政服務員基本情況、工作情況、服務與保障、收入與支出、發展與愿望等5個大方面19個小方面34個具體問題。在男女平等的當下，女性在各個行業都開始異軍突起，成為職場上必不可少的半邊天，然而在家政業，女性幾乎是整個“天”。在接受調查的2396名家政服務員中，男性占比僅為2.88%，女性占比97.12%。除了保潔等少數工種之外，家政服務員基本上以女性從業者為主。從年齡看，“40后”“50后”是家政業的絕對主力，40~49歲人員占比達到57%，50~59歲達到18%，40歲以下的年輕服務員占比25%。家政服務員的文化程度總體不高。初中學歷占比最高，達到45.4%，高中其次，為27.8%，值得注意的是有將近10%的家政服務員已經取得了大專以上學歷。家政培訓是家政服務員技能獲取的重要渠道。受訪家政服務員中，參加過家政服務培訓的占到93.2%，有6.8%的沒有參加過培訓。接受過培訓的2233名家政服務員中，有1690名參加過上崗培訓，1433名會定期或不定期參加回爐培訓，有1472名參加過考證培訓。受疫情影響，線下家政技能培訓無法開展，家政企業紛紛在線上開展技能培訓。調查顯示，絕大多數家政服務員會通過互聯網進行不同形式、不同程度的學習，最多的是在遇到困難或者問題時上網查詢，選擇這種方式的占到60.5%，有57.2%的服務員會主動上網學習。大多數有網絡學習經歷的家政服務員認為在網上學習的效果很好，占比達到58.3%，有40.1%認為一般，總體上對網絡學習的效果是認可的。與此同時，家政服務員普遍認為線上學習最主要的問題是不能實操，有1688名服務員認為存在這個問題，也有37.4%和28%的有網絡學習經驗的家政服務員認為存在講解不清楚和講解內容與工作需要不匹配的問題。中介制仍是主要服務模式調查顯示，家政服務行業以中介制為主要模式，即家政公司給家政服務人員介紹完工作后收取中介費，家政人員和家政公司屬于松散的從屬關系。因此，許多家政服務員會在多家家政公司登記，尋求機會。調查中有43.8%的家政服務員在1家家政公司登記過，25.6%在2家登記過，14.8%在3家登記過，有約12%在4家及以上家政公司登記過。受訪的家政服務員中既有新手，也有長期從業的老手。數據顯示，近30%的受訪者是從事家政工作在一年以內的新人，有25%是從業五年以上的資深服務員，一年到五年之間的占比最高，達到45%。總體上，家政服務員的從業年限不長，長期在行業內深耕的“工匠”型服務員很少。從求職途徑看，家政公司介紹、老鄉和朋友介紹、客戶之間互相介紹是家政服務員尋找工作機會的最主要途徑，分別占比80.4%、30.4%、29%。家政服務機構為家政服務員提供了多樣化的服務，被選擇最多的是開展培訓、組織體檢、解決矛盾，選擇人數的占比分別為81.8%、46.4%和45.2%。買保險和提供住宿也是選擇較多的服務。在保險方面，參加城鎮職工保險的家政服務員比例只有20%，參加新農合的有60%，參加居民養老保險的有29.2%，購買了商業保險和專門家政險的分別為20.8%和8%。不同工種的收入差異較大，母嬰照料類工種的月收入最高，42.7%的月嫂月收入在7000元以上，58.6%的育兒嫂月收入在4000~7000元之間，催乳師的月收入個體差異較大，有24.3%的月收入在6000~7000元之間，有29.7%的在8000~10000元之間。對于未來，受訪家政服務員最希望的是增加收入、提高技能、晉升級別。同時他們也希望家政服務機構能夠組織免費體檢、提供宿舍、提供法律援助，還有一些服務員希望家政公司降低服務抽成、提供更多工作機會等。

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