文章来源：http://nb.ifeng.com/a/20171115/6148166_0.shtml

楊雅竹徐本鋼寧波月湖數據據市旅游局最新統計，過去5年，全市有超過300萬人次出國旅游，而今年前三季度，僅全市旅行社組織的出境團人數已接近30萬人。成績我市旅游行業在市文明委的指導下，積極參與全國文明城市創建，深入開展文明旅游和優質服務、誠信為本主題活動，大力推進旅游志愿者服務。通過制度規范、行業自律、教育培訓、主題宣傳和示范引領等措施，不斷強化旅游行業人員文明責任和文明意識，不斷引導提升游客的文明素質，不斷打造文明和諧的旅游環境和秩序。目前，我市文明旅游工作取得了一定成績。其中，中國國旅(寧波)公司被評為2015年度全國文明旅游先進單位和寧波市文明單位；2016年全市有5名導游、5名游客分別被評為中國好導游與中國好游客，2名高級導游入選國家旅游局導游大師工作室；2017年6月，寧波市旅游志愿者總隊和阿拉旅游志愿者驛站分別被國家旅游局評為全國旅游志愿服務先鋒組織和示范基地。我市德語導游江成龍從2012年起連續三年作為浙江省唯一代表參加援藏導游工作，表現出色，2016年被評為全國旅游系統勞動模范；市旅游質監所張海英同志榮獲全國旅游系統先進工作者稱號。市旅游局則多次榮獲全市文明城市創建先進單位稱號。楊雅竹最難忘：八旬游客一路捏著橘子皮找垃圾桶講述人：浙江飛揚國際旅游集團導服中心導游楊雅竹楊雅竹是浙江飛揚國際旅游集團導服中心的專職導游，她深愛自己所從事的行業，曾帶眾多寧波游客走過國內外許多地方。我覺得寧波游客也是文明的樣板！昨天，她聽聞寧波榮獲全國文明城市五連冠后這樣說。這幾年楊雅竹帶團出游，發現寧波游客的素質越來越高，從前的一些壞習慣已不復存在，取而代之的是處處文明禮讓。以旅游大巴車中的場景為例，就可以看出改變之巨。早年游客們在上車的時候常常會哄搶靠前的位置，有時會因此在車內發生一些不太愉快的爭吵。但如今旅行社會事先與游客們溝通并安排好座位，大家都會將靠前的位置讓給一些容易暈車的人，并且在上車時保持井然有序的狀態。她說，車內所折射出來的文明之光不止一點。現在，眾多游客有保持車廂整潔的意識――許多人會自備垃圾袋，這也是環保意識的體現。帶團這么多年，有兩件事令楊雅竹印象非常深刻。2013年剛入職的時候，楊雅竹帶著一行游客去達蓬山旅游。一位80多歲的老人吃完橘子后詢問哪里有垃圾桶，楊雅竹仔細尋找，沒有在現場找到垃圾桶。后來，這位老人就全程捏著橘子皮，直到上衛生間時發現垃圾桶才丟進去。許多人認為橘子皮可降解，丟在山上也沒什麼關系。但這位老人的舉動著實令我敬佩。楊雅竹說。令楊雅竹感動的另一件事和自助餐有關。在外旅游過程中，經常會碰到享用自助餐的情況。近幾年，我常常看到寧波游客不僅在自己取用食物時會保持適量，還會善意地提醒別人不要浪費，盡可能做到光盤。此外，看不到寧波游客將自助餐食物揣在兜里帶出去的現象。楊雅竹說，寧波客人非常尊重、理解服務人員；進入景區會有序排隊，不折花草，注意保護文物古跡。而文明旅游也帶來了很好的反響。我走過這么多地方，各地對寧波游客的印象都很不錯！一聽到有寧波游客來，都表示歡迎。可見，游客保持文明對雙方都有利。徐本鋼最自豪：市音協主席親自為導游作詞講述人：浙江達人旅業股份有限公司導游徐本鋼23歲的徐本鋼盡管只工作了三年，但已經陸續接待過150多個旅行團，服務游客5000人以上。其間，還接連斬獲第八屆全國旅游院校服務技能(導游服務)大賽一等獎2017寧波市導游風采大賽第二名以及2015年度江北區首席工人等殊榮。令他印象最深的一次帶團經歷，發生在云南。當天在麗江爬完雪山，我們幾個導游將大伙安頓在酒店以后，各自回住所休息。晚上七八點的時候，正在洗漱的我突然接到同團同事的電話，說團里一名游客發生缺氧反應，昏迷了。徐本鋼說，當時導游與游客的住宿地點是分開的，但時間不等人，他一面通過各種途徑實時了解現場情況，一面打的狂奔到現場。等他和同事到了現場一看，這個游客正癱坐在酒店衛生間的馬桶邊，呼吸不暢，意識已然不清醒。我們在酒店工作人員的幫助下，合力將其抬到床上，這方面我們學過，有一定的急救常識。保持四周通風，使用氧氣罐對著游客的面部噴灑。所幸的是，最終游客蘇醒過來了。徐本鋼說起這事，至今心有余悸。隨后，醒來的游客認為自己已經恢復正常，不想就醫。但為了她的健康考慮，徐本鋼和同事還是執意將其送醫檢查，并且安排了其中一名女導游陪她在醫院過夜。事后，這名游客還就此事向我們旅行社的領導提出了表揚。徐本鋼的心也暖暖的。此外值得重點提一提的是，今年8月8日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震，造成多人傷亡。其間，來自包括寧波在內的祖國各地的眾多導游臨危不亂，堅守陣地，舉著導游旗等待游客聚集。對此，徐本鋼表示，自己雖未在現場帶團，但通過媒體報道以及身邊同事的描述，知曉了同行們的言行，真誠地為他們點贊。據我所知，寧波市音樂家協會主席、市旅游局原副局長陳民憲還親自為導游作詞，一首《飄揚的導游旗》從寧波迅速傳遍大江南北。令徐本鋼感到非常幸運的是，我參與了這首歌的錄制工作，內心非常自豪。關于文明旅游，徐本鋼認為，隨著我國旅游業的迅速發展，眾多游客在了解世界的同時，提升了素質。作為導游，我們通過倡導文明旅游，讓文明旅游蔚然成風。同時以文明言行為自己加分，為寧波添彩。他表示，自己會通過學習理論知識與積累實踐經驗，更好地服務游客，給社會帶來更多正能量。

關鍵字標籤：樂遊旅行社：紐西蘭旅遊行程